service level agreement (SLA)
Il Service Level Agreement corrisponde all'impegno di Utixo nel rendere disponibile il servizio oltre le operazioni di manutenzione previste e programmate
La piattaforma VPS standard è studiata per garantire stabilità e disponibilità a prova di guasto, l’affitto di uno dei nostri server virtuali garantisce perciò la continuità del servizio con un parametro del 99,0% e copre la parte infrastruttura HW, la connettività internet e l’alimentazione elettrica.
E’ prevista, a richiesta, l’applicazione di una penale in caso di sforamento di questa percentuale. Sono previsti su accordo con il cliente specifici strumenti di monitoraggio per il calcolo dello stesso Service Level Agreement (SLA).
Si considera downtime il tempo nel quale un cliente non è in grado di raggiungere il suo server tramite un comando ping o traceroute, il SLA non include eventuali malfunzionamenti del software installato sui server nel caso in cui lo stesso non sia fornito/gestito da Utixo.
Sono esclusi dal calcolo del Service Level Agreement:
- Manutenzione ordinaria
- Problematiche applicative su VPS non gestite da Utixo
- Errori da parte del cliente (cancellazioni accidentali, etc)
- Caso fortuito o forza maggiore
- Cause esterne fuori dal controllo di ServerWeb
Nel caso di problemi il SLA standard prevede la risoluzione dei problemi entro 2 ore nel 98% dei casi, entro 6 ore nel 2%.
E’ possibile concordare SLA diversi e specifici disegnati sulle esigenze del cliente.
La piattaforma VPS Cloud è totalmente ridondata e basata su architettura openstack perciò a prova di guasto HW, l’affitto di uno dei nostri server virtuali garantisce perciò la continuità del servizio con un parametro del 99,9% che copre la parte infrastruttura HW e la connettività internet con esclusione della parte applicativa di proprietà del cliente.
E’ prevista, a richiesta, l’applicazione di una penale in caso di sforamento di questa percentuale. Sono previsti su accordo con il cliente specifici strumenti di monitoraggio per il calcolo dello stesso Service Level Agreement (SLA).
Si considera downtime il tempo nel quale un cliente non è in grado di raggiungere il suo server tramite un comando ping o traceroute, il SLA non include eventuali malfunzionamenti del software installato sui server nel caso in cui lo stesso non sia fornito/gestito da ServerWeb.
Nel caso di problemi il SLA standard prevede la risoluzione dei problemi entro 2 ore nel 100% dei casi.
Sono esclusi dal calcolo del Service Level Agreement:
- Manutenzione ordinaria
- Problematiche applicative su VPS non gestite da Utixo
- Errori da parte del cliente (cancellazioni accidentali, etc)
- Caso fortuito o forza maggiore
- Cause esterne fuori dal controllo di ServerWeb
E’ possibile concordare SLA diversi e specifici disegnati sulle esigenze del cliente.
